1. يتحمل العميل صحة ونظامية الأوراق والمستندات المقدمة لإصدار التأشيرة أو عند طلب الخدمة، وتنتهي مسؤولية المكتب عند تقديم الخدمة المطلوبة.

2. قد يتم طلب مستندات إضافية من السفارة أو القنصلية أو مراكز التأشيرات لإكمال إجراءات التأشيرة أو الحضور للمقابلة أو تحديث البصمة، ويلتزم العميل بتوفير تلك المستندات والالتزام بالحضور في الموعد المحدد.

3. قبول الطلب ورفضه من اختصاص السفارة أو القنصلية، علماً بأن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد في حال الرفض.

4. لا يمكن إلغاء الطلب بعد التقديم، وعند رغبة العميل في إلغاء الطلب لأي سبب فإنه يتحمل كامل المسؤولية وما ينتج عن ذلك.

5. نظام تأشيرة الشنغن:

– يتم حجز أقرب موعد متاح أو أي موعد آخر في الأيام المتاحة حسب اختيار العميل.

– في حال رفض العميل قبول الموعد وإكمال الطلب لأي سبب، ستكون الرسوم غير مستردة.

– يتم تحديد موعد السفر تلقائياً بعد 15 يوم من الموعد أو حسب التاريخ المحدد من العميل.

6. لتأمين السفر:

– يقتصر مسؤولية المكتب في إصدار وتسليم وثيقة التأمين للعميل.

– في حال رغبة العميل بتعديل الوثيقة يتواصل مع شركة التأمين مباشرة.

– المكتب غير مسؤول عن الوثيقة بعد صدورها وتسليمها للعميل.

7. لحجوزات الطيران والفنادق:

– يقتصر مسؤولية المكتب في إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق حسب التواريخ المحددة من العميل.

– في حال رغبة العميل بتعديل أو إلغاء التذاكر والحجوزات؛ يتواصل مع شركة الطيران والفندق مباشرة.

– المكتب غير مسؤول عن التذاكر والحجوزات بعد صدورها وتسليمها للعميل.

8. صلاحية ومدة التأشيرة تحددها السفارة أو القنصلية وتختلف من دولة إلى أخرى، ويلتزم العميل بمراجعة التأشيرة الصادرة والتأكد من المدة والصلاحية وعدد مرات الدخول.

9. في حال وجود أي ملاحظات على التأشيرة الصادرة يجب على العميل التواصل مع السفارة أو القنصلية التي قامت بإصدار التأشيرة.

10. يتحمل العميل مسؤولية حجوزات الطيران والفنادق قبل صدور التأشيرة واستلام الجواز.

11. تختلف مدة الإنجاز وصلاحية التأشيرة خلال موسم الإجازات والأعياد، ويجب على العميل التقديم قبل السفر بفترة كافية لتلافي التأخير.

12. في حال تقديم طلب الاسترداد للمبالغ المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني ببطاقة (مدى/فيزا/ماستركارد/stc pay)، فإن عملية الاسترداد تصل إلى (10) أيام عمل، علماً بأن المبالغ المستردة تخصم منها رسوم إدارية بواقع (5%).

13. سيتم استخدام البيانات الشخصية في إرسال الرسائل النصية والإلكترونية للعروض التسويقية والخصومات الحصرية ولأغراض أخرى موضحة في سياسة الخصوصية.

14. شراء الخدمة وتحويل ودفع قيمتها يعتبر موافقة على الشروط والأحكام أعلاه.

15. الشروط والأحكام قابلة للتغيير دون إشعار وإنذار مسبق.