Cart is empty 
- يتحمل العميل صحة المعلومات والأوراق والمستندات المقدمة لإصدار التأشيرة أو عند طلب أي خدمة أخرى، ويلتزم بالإفصاح عن كل ما يتعلق بالخدمة المطلوبة عند شراء الخدمة وقبل البدء بتنفيذها.
- تنتهي مسؤولية المكتب عند تقديم الخدمة المطلوبة وتسليمها للعميل ورقياً أو عبر الإيميل أو الواتساب، وفي حال وجود أي ملاحظات على الخدمة المقدمة يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الخدمة لمعالجتها، وخلاف ذلك يتم احتساب الخدمة المسلمة للعميل صحيحة وسليمة.
- قد يتم طلب مستندات إضافية من السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات ودائرة الهجرة والجوازات لإكمال إجراءات التأشيرة أو الحضور للمقابلة أو تحديث البصمة، ويلتزم العميل بتوفير تلك المستندات والالتزام بالحضور في الموعد المحدد.
- قبول ورفض المستندات المقدمة لطلب التأشيرة من اختصاص مراكز التأشيرات التابعة للسفارات، وقرار إصدار ورفض التأشيرة من اختصاص السفارات والقنصليات، علماً بأن رسوم السفارة وأتعاب المكتب غير مستردة في حال الرفض لأي سبب كان.
- في حال وجود أي ملاحظات على التأشيرة الصادرة يجب على العميل التواصل مع السفارة أو القنصلية التي قامت بإصدار التأشيرة.
- صلاحية التأشيرة ومدة الإقامة والدخول تحددها السفارات والقنصليات ودائرة الهجرة والجوازات فقط، وتختلف مدة الإنجاز خلال موسم الإجازات والأعياد والفعاليات، ويجب على العميل التقديم قبل السفر بفترة كافية لا تقل عن 3 شهور لتلافي التأخير.
- العميل وحده يتحمل مسؤولية حجوزات الطيران والفنادق والسيارات والفعاليات وجميع الحجوزات الأخرى (المستردة وغير المستردة) التي قام بإجرائها قبل صدور التأشيرة من السفارة واستلام الجواز، ويتحمل وحده كافة الغرامات الناتجة عن إجراء تلك الحجوزات.
- نظام تأشيرة الشنغن:
8.1. يتم حجز أقرب موعد متاح، أو يتم تصوير المواعيد وإرسالها للعميل للاختيار منها، وفي حال رفض العميل قبول الموعد لأي سبب، يتم إعطاء العميل فرصة آخرى لاختيار سفارة ثانية لحجز الموعد.
8.2. في حال رفض العميل قبول الموعد في السفارة الأولى والثانية وإكمال الطلب لأي سبب، تكون الرسوم المدفوعة غير مستردة.
8.3. في حال لم يحدد العميل موعد السفر، يتم كتابة موعد السفر بعد 20 يوم من الموعد، أو حسب ما تحدده السفارة أو أي تاريخ آخر بعده يحدده العميل.
8.4. المكتب غير مسؤول عن الأخطاء التقنية والفنية والبرمجية في مواقع حجز المواعيد التابعة للسفارات، لأنها خارجة عن حدود مسؤوليته ولا يملك السلطة لمحاسبة السفارات ومراكز حجز المواعيد التي تتبع السفارات؛ حيث تظهر بعض هذه الأخطاء أثناء وبعد حجز الموعد أو عند سداد الرسوم.
8.5. يتم تجهيز كامل المعاملة (المواعيد، الاستمارات، التذاكر المؤقتة، الفنادق المؤقتة، التأمين، الترجمة، خطابات الكفالة والقاصرين “إن وجدت”) وإرسالها للعميل لمراجعة ومطابقة البيانات والمعلومات والتأكد من صحتها، وفي حال وجود أي ملاحظات يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، خلاف ذلك يتم احتساب الأوراق المسلمة للعميل صحيحة وسليمة.
8.6. عند الحضور للموعد إذا طلب المركز لأي سبب تعديل في (المواعيد، الاستمارات، التذاكر المؤقتة، الفنادق المؤقتة، التأمين، الترجمة، خطابات الكفالة والقاصرين “إن وجدت”)، فإن المكتب يلتزم بإجراء التعديلات المطلوبة (داخل نطاق حدوده وإمكانياته) وتسليمها للعميل في نفس الوقت، وفي حال رفض المركز قبول الأوراق المعدلة في نفس اليوم، فإن المكتب يلتزم بحجز أقرب موعد متاح على (نفس الفئة)، وفي حال رفض العميل إكمال الطلب لأي سبب تكون الرسوم المدفوعة غير مستردة، ويتحمل العميل وحده نتيجة ذلك.
- نظام تأمين السفر:
9.1. يقتصر مسؤولية المكتب في إصدار وثيقة التأمين من شركات التأمين داخل أو خارج المملكة حسب طلب العميل.
9.2. المكتب غير مسؤول عن الوثيقة بعد إصدارها وتسليمها للعميل، وفي حال رغب العميل بتعديل أو إلغاء الوثيقة لأي سبب فإنه يتواصل مع شركة التأمين مباشرة.
9.3. للمطالبات والتعويضات والاستفسارات الأخرى يجب على العميل التواصل مع شركة التأمين مباشرة.
- نظام شركات الشحن السريع:
10.1. يقصد بالطرود والإرساليات والشحنات (الجوازات، الرخص الدولية، المستندات) المرسلة من المكتب إلى العميل والعكس)، ويقصد بشركات الشحن السريع (سمسا، أرامكس).
10.2. بعد تسليم الشحنة لشركات الشحن يجب على المستلم (المكتب، العميل) المتابعة مع شركة الشحن لاستلام الشحنة خلال 3 أيام عمل من تاريخ وصول الشحنة لمدينة المستلم.
10.3. للشحنات المرتجعة للمكتب لأي سبب، وإذا رغب العميل بإعادة استلام الشحنة بعد إرجاعها، فإن العميل وحده يتحمل رسوم الإرجاع ورسوم إعادة الشحن.
10.4. بعد تسليم الشحنات لشركات الشحن، تنتقل المسؤولية كاملة من المكتب إلى شركات الشحن مباشرة، ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية قانونية أو مطالبات مالية ناتجة عن الإهمال أو التقصير أو التأخير في توصيل أو تلف أو فقدان الشحنات.
10.5. تطبق الشروط والأحكام الخاصة بشركات الشحن السريع (إن وجدت).
- نظام رخصة القيادة الدولية:
11.1. الرخصة الدولية مملوكة للجهة التي تصدرها، ولكون المكتب وكيل معتمد لديها يقتصر مسؤوليته على طباعة الرخصة الدولية وتسليمها للعميل فقط.
11.2. للاستفسارات والملاحظات على الرخصة الصادرة من (نادي الشرق الأوسط للسيارات والسياحة) التواصل مع الإدارة العامة: الرياض، السليمانية، شارع عبد الرحمن بن علي آل الشيخ، هاتف: 920001566 – واتساب: 0560090364.
11.3. للاستفسارات والملاحظات على الرخصة الصادرة من (اتحاد السيارات السعودي) التواصل مع الإدارة العامة: الدمام، شارع الملك عبد العزيز، هاتف: 0138347729 – 0138323187 – واتساب: 0537366641.
11.4. تطبق الشروط والأحكام الخاصة بالرخص الدولية (إن وجدت).
- الطلبات المقدمة يتم تنفيذها خلال 3 أيام عمل من تاريخ سداد الرسوم، علماً بأن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، وإذا رغب العميل في إلغاء الطلب لأي سبب فإنه يتحمل كامل المسؤولية الناتجة عن ذلك.
- سياسة الاسترداد:
13.1. الاسترداد مسموح للطلبات التي تعذر أو تأخر إنجازها مثل القوة القاهرة والكوارث الطبيعية وتعطل النظام الإلكتروني، وغيرها من الأسباب الخارجة عن الإرادة.
13.2. للمبالغ المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني (مدى/فيزا/ماستركارد/stc pay)، فإن عملية الاسترداد تصل إلى (5-10) أيام عمل، علماً بأن المبالغ المستردة تخصم منها 3% رسوم بوابات الدفع وعمولة شركات الدفع الإلكتروني.
13.3. للمبالغ المحولة على حساب المكتب، فإن عملية الاسترداد تصل إلى (3-7) أيام عمل.
13.4. للمبالغ المدفوعة نقداً، فإن عملية الاسترداد تكون خلال (1) يوم عمل.
- الفواتير الآجلة تكون واجبة السداد خلال 15 يوماً من تاريخ صدورها، وفي حال رفض العميل سدادها؛ يتحمل وحده كامل المسؤولية القانونية وأتعاب المحاماة والرسوم القضائية الناتجة عن المطالبة.
- سيتم استخدام البيانات الشخصية في إرسال العروض التسويقية والخصومات الحصرية عبر الرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني للعميل.
- شراء الخدمة من الموقع الإلكتروني، أو عبر الاتصال هاتفياً، أو عبر الواتساب، وسداد قيمتها يعتبر موافقة صريحة من العميل على الشروط والأحكام أعلاه.
- الشروط والأحكام قابلة للتغيير دون إشعار وإنذار مسبق، ويجب على العميل مراجعة الشروط والأحكام قبل الشروع في طلب وشراء الخدمة.