Cart is empty 
الشروط والأحكام العامة:
- يقتصر عمل الموقع والمكتب على التسويق نيابة عن الغير، والوساطة في تنفيذ وإنجاز الخدمات التجارية عن طريق المكاتب داخل وخارج المملكة لمختلف الأنشطة (الخدمات العامة والتجارية داخل وخارج المملكة، مراجعة السفارات والقنصليات داخل وخارج المملكة، تأسيس الشركات الاستثمارية والتجارية داخل وخارج المملكة، التأمين لجميع الأنشطة، الشحن المحلي والدولي، الرخص الدولية المحلية والدولية).
- جميع الخدمات والعلامات التجارية المعروضة في الموقع مملوكة لأصحابها، وتم عرضها في الموقع لأغراض التسويق فقط.
- يتحمل العميل صحة المعلومات والأوراق والمستندات المقدمة لإصدار التأشيرة أو عند طلب أي خدمة أخرى، ويلتزم بالإفصاح عن كل ما يتعلق بالخدمة المطلوبة عند شراء الخدمة وقبل البدء بتنفيذها.
- تنتهي مسؤولية المكتب عند تقديم الخدمة المطلوبة وتسليمها للعميل ورقياً أو عبر الإيميل أو عبر الواتساب، وفي حال وجود أي ملاحظات على الخدمة المقدمة يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الخدمة لمعالجتها، وخلاف ذلك يتم احتساب الخدمة المسلمة للعميل صحيحة وسليمة.
- قد يتم طلب مستندات إضافية من السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات ودائرة الهجرة والجوازات لإكمال إجراءات التأشيرة أو الحضور للمقابلة أو تحديث البصمة، ويلتزم العميل بتوفير تلك المستندات والالتزام بالحضور في الموعد المحدد.
- قبول ورفض المستندات المقدمة لطلب التأشيرة، وقرار إصدار ورفض التأشيرة من اختصاص السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات ودائرة الهجرة والجوازات، علماً بأن رسوم السفارة وأتعاب المكتب غير مستردة في حال الرفض.
- في حال وجود أي ملاحظات على التأشيرة الصادرة؛ يجب على العميل التواصل مع السفارة أو القنصلية التي قامت بإصدار التأشيرة.
- صلاحية التأشيرة ومدة الإقامة والدخول تحددها السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات ودائرة الهجرة والجوازات فقط، وتختلف مدة الإنجاز خلال موسم العطلات والأعياد والفعاليات والمناسبات، ويجب على العميل التقديم قبل السفر بفترة كافية لا تقل عن 3 شهور لتلافي التأخير.
- العميل وحده يتحمل مسؤولية حجوزات الطيران والفنادق والسيارات والفعاليات وجميع الحجوزات الأخرى (المستردة وغير المستردة) التي قام بإجرائها قبل صدور التأشيرة واستلام الجواز، ويتحمل وحده كافة الغرامات الناتجة عن ذلك.
- نظام تأشيرة الشنغن:
10.1. يتم حجز أقرب موعد متاح، أو يتم تصوير المواعيد وإرسالها للعميل للاختيار منها، وفي حال رفض العميل قبول الموعد لأي سبب، يتم منح العميل فرصة إضافية لاختيار سفارة أخرى.
10.2. في حال رفض العميل قبول الموعد في السفارة الأولى والثانية وإكمال الطلب لأي سبب، تكون الرسوم المدفوعة غير مستردة.
10.3. بعد اختيار وحجز الموعد وسداد الرسوم المقررة، وفي حال قرر العميل لاحقاً تعديل الموعد لأي سبب فسيتم تطبيق رسوم إضافية 100 ريال/شخص (ويكون التعديل قبل الموعد ب 3 أيام عمل حسب الإمكانية المتاحة من السفارة ومركز التأشيرات فقط).
10.4. إذا لم يحدد العميل موعد السفر، يتم كتابة موعد السفر بعد 15 يوم من الموعد، أو بعد 45 يوم حسب النظام المتبع في بعض السفارات.
10.5. المكتب غير مسؤول عن الأخطاء التقنية والفنية والبرمجية في مراكز حجز المواعيد التابعة للسفارات، لأنها خارجة عن حدود مسؤوليته؛ حيث تظهر بعض هذه الأخطاء أثناء وبعد حجز الموعد أو عند سداد رسوم الموعد.
10.6. يقوم المكتب بتجهيز (المواعيد، الاستمارات، التذاكر المؤقتة، الفنادق المؤقتة، التأمين، الترجمة، خطابات الكفالة والقاصرين “إن وجدت”) وإرسالها للعميل لمراجعة ومطابقة البيانات والمعلومات والتأكد من صحتها، وفي حال وجود أي ملاحظات يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لمعالجتها، خلاف ذلك يتم احتساب الأوراق المسلمة للعميل صحيحة وسليمة.
10.7. عند الحضور للموعد إذا طلب المركز أي تعديلات في (المواعيد، الاستمارات، التذاكر المؤقتة، الفنادق المؤقتة، التأمين، الترجمة، خطابات الكفالة والقاصرين “إن وجدت”) يكون الإجراء كالتالي:
أ. إذا كان الخطاء من موظف المكتب، فإن المكتب يلتزم بإجراء التعديلات المطلوبة وتسليمها للعميل خلال 1-3 ساعات، وفي حال رفض المركز قبول الأوراق المعدلة في نفس اليوم، فيلتزم المكتب بحجز موعد (عادي) آخر بدون مقابل؛ حسب اختيار العميل.
ب. إذا كان الخطاء من العميل، يتم إجراء التعديلات المطلوبة برسوم إضافية، وإذا رفض المركز قبول الأوراق المعدلة في نفس اليوم، يتم حجز موعد آخر برسوم إضافية يتفق عليها الطرفين.
ج. وفي حال رفض العميل إكمال الطلب لأي سبب تكون الرسوم المدفوعة غير مستردة، ويتحمل العميل وحده نتيجة ذلك.
- نظام تأمين السفر:
11.1. يقتصر مسؤولية المكتب على الوساطة في إصدار وثيقة التأمين من شركات التأمين المعتمدة داخل أو خارج المملكة حسب طلب العميل.
11.2. المكتب غير مسؤول عن الوثيقة بعد الإصدار وسداد الرسوم، وفي حال رغب العميل بتعديل أو إلغاء الوثيقة لأي سبب فإنه يتواصل مع شركة التأمين مباشرة من رقم الجوال المسجل في الوثيقة.
11.3. للمطالبات والتعويضات والاستفسارات الأخرى يجب على العميل التواصل مع شركة التأمين مباشرة.
- نظام شركات الشحن السريع:
12.1. يقصد بالطرود والإرساليات والشحنات (الجوازات، الرخص الدولية، المستندات) المرسلة من المكتب إلى العميل والعكس)، ويقصد بشركات الشحن السريع (سمسا، أرامكس).
12.2. بعد تسليم الشحنة لشركات الشحن يجب على المستلم (المكتب، العميل) المتابعة مع شركة الشحن لاستلام الشحنة خلال 3 أيام عمل من تاريخ وصول الشحنة لمدينة المستلم.
12.3. للشحنات المرتجعة للمكتب لأي سبب، وإذا رغب العميل بإعادة استلام الشحنة؛ يتحمل وحده رسوم الإرجاع ورسوم إعادة الشحن.
12.4. بعد تسليم الشحنات لشركات الشحن، تنتقل المسؤولية كاملة من المكتب إلى شركات الشحن مباشرة، ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية قانونية أو مطالبات مالية ناتجة عن الإهمال أو التقصير أو التأخير في التوصيل أو تلف أو فقدان الشحنات.
12.5. تطبق الشروط والأحكام الخاصة بشركات الشحن السريع.
- نظام رخصة القيادة الدولية:
13.1. يقتصر مسؤولية المكتب على الوساطة في طلب وطباعة الرخصة الدولية الصادرة من داخل أو خارج المملكة حسب طلب العميل.
13.2. الرخص الدولية بجميع أنواعها مملوكة للجهات التي تصدرها فقط، وفي حال وجود أي ملاحظات أو مطالبات يتواصل العميل مع الجهة المالكة للرخصة الدولية.
13.3. تطبق الشروط والأحكام للجهات المالكة للرخص الدولية.
- الطلبات المقدمة يتم تنفيذها خلال 3 أيام عمل من تاريخ سداد الرسوم، علماً بأن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، وإذا رغب العميل في إلغاء الطلب لأي سبب فإنه يتحمل كامل المسؤولية الناتجة عن ذلك.
- سياسة الاسترداد:
15.1. الاسترداد مسموح للطلبات التي تعذر أو تأخر تنفيذها وإنجازها لأكثر من 3 أيام عمل لأسباب خارجة عن الإرادة مثل: القوة القاهرة والكوارث الطبيعية، وغيرها.
15.2. للمبالغ المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني (مدى/فيزا/ماستركارد/stc pay)، فإن عملية الاسترداد تكون لنفس البطاقة التي تم السداد من خلالها وخلال فترة تصل إلى (5-10) أيام عمل، علماً بأن المبالغ المستردة تخصم منها 3% رسوم بوابات الدفع وعمولات شركات الدفع الإلكتروني.
15.3. للمبالغ المحولة على حساب المكتب، فإن عملية الاسترداد تصل إلى (3-7) أيام عمل.
15.4. للمبالغ المدفوعة نقداً، فإن عملية الاسترداد تكون خلال (1) يوم عمل.
- الفواتير الآجلة تكون واجبة السداد خلال 15 يوماً من تاريخ صدورها، وفي حال رفض العميل سدادها؛ يتحمل وحده كامل المسؤولية القانونية وأتعاب المحاماة والرسوم القضائية الناتجة عن المطالبة.
- سيتم استخدام البيانات الشخصية في إرسال العروض التسويقية والخصومات الحصرية عبر الرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني للعميل.
- شراء الخدمة من الموقع الإلكتروني، أو عبر الاتصال هاتفياً، أو عبر الواتساب، يعتبر موافقة صريحة من العميل على الشروط والأحكام أعلاه.
- الشروط والأحكام أعلاه قابلة للتغيير دون إشعار وإنذار مسبق.